La mayor demanda y presencia de peque帽as y medianas empresas y la explosi贸n de las tiendas 芦online禄 de cupones de descuento son los pilares de la suba del 芦e-commerce禄 local, que lucha contra la falta de oferta suficiente para una demanda en alzaPor Cesar Dergarabedian
Hace 10 a帽os los primeros clientes del comercio electr贸nico en la Argentina s贸lo entraban en Internet para mirar la escasa oferta existente. Hoy no s贸lo visitan los escaparates 鈥渙nline鈥 sino que compran a un ritmo mayor, a tal punto que este a帽o la facturaci贸n del sector crecer谩 un 48% respecto a 2010, cuando alcanz贸 los 7.755 millones de pesos.
La cifra fue compartida por Patricia Jebsen, presidente de la C谩mara Argentina de Comercio Electr贸nico (CACE), durante una conferencia de prensa en el 鈥渆-Commerce Day Buenos Aires鈥, una jornada sobre esta actividad que reuni贸 a un millar de empresarios y ejecutivos y profesionales de los negocios basados en la Red.
De los 25 millones de argentinos que utilizan Internet, 8,5 millones compran a trav茅s de la red, indic贸 Jebsen.
La conferencia que reuni贸 a un millar de participantes se concentr贸 en 3 ejes fundamentales que llevar谩n el comercio electr贸nico argentino a otro nivel: c贸mo potenciar las ventas a trav茅s de las redes sociales, la llegada de la e-wallet y los negocios transfronterizos.
Marcos Pueyrred贸n, presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electr贸nico (ILCE), explic贸 la finalidad de esta serie de actividades que se llevan a cabo en diferentes capitales de Am茅rica latina: 鈥渉ay que generar mayor oferta, porque la demanda est谩鈥. Para este empresario, se trata del tal贸n de Aquiles del sector.
驴Cu谩les son los obst谩culos para generar mayor oferta? La ausencia de una decisi贸n de inversi贸n en sistemas y recursos por parte del retail, se帽al贸 Jebsen. Y en el caso de las peque帽as y medianas empresas (pymes), son falta de capacitaci贸n.
La meta en ese sentido es que todos los cat谩logos de los comercios f铆sicos est茅n disponibles en l铆nea.
Pueyrred贸n aclar贸 que 鈥渉oy est谩n todos los servicios de pago y log铆stica鈥 disponibles, es decir, no se trata de una carencia tecnol贸gica.
Para este empresario, se trata de 鈥渃ambiar el ADN de la empresas, del modo de relaci贸n con el cliente, porque se debe atender y vivir en el mercado 鈥榦nline鈥欌.
Incluso, el cliente que busca en un negocio real y luego consulta el sitio web de ese mismo comercio sin buscas lo mismo.
Jebsen se帽al贸 que pese a esta falencia, este a帽o 鈥渓as proyecciones se rompen para arriba鈥, en l铆nea con lo que ocurre en el resto de Am茅rica latina, donde el crecimiento ser谩 en promedio del 35%.
驴Qui茅nes impulsan esta suba adem谩s de la demanda? La llegada de las peque帽as y medianas empresas (pymes) al 鈥渆-commerce鈥, dijo Jebsen.
鈥淟a base de este crecimiento se debe a que las empresas, principalmente pymes, han tomado conciencia de que Internet es un recurso muy 煤til a la hora de incorporar un nuevo canal para llegar al mercado, que complementa los canales tradicionales鈥, agreg贸 Pueyrred贸n.
La empresaria destac贸 el rol de los sitios web que ofrecen cupones de descuento, porque permiten el ingreso de nuevos actores comerciales, peque帽os en volumen. Hay 30 鈥渃uponeras鈥 de las cuales 10 est谩n asociadas a la CACE.
Redes y marcas
En la conferencia de prensa, Nora D鈥橝lessio, de la consultora D鈥橝lessio Irol, inform贸 los resultados de una investigaci贸n entre 1.600 usuarios de Internet en 9 pa铆ses de la regi贸n, acerca de las redes sociales y las marcas.
De acuerdo a la investigadora, de los 21 millones de cibernavegantes mayores de 16 a帽os que hay en la Argentina, 19,7 millones utilizan redes sociales.
La participaci贸n en estos espacios, como Facebook, Twitter y Sonico es alt铆sima, pero no s贸lo entre los j贸venes.
Por ejemplo, los usuarios de Internet de entre 16 y 24 a帽os est谩n todos en redes sociales, y tambi茅n el 83% de los mayores de 54 a帽os que utilizan la red.
El 71% de quienes est谩n desde hace m谩s de un a帽o en Facebook o espacios similares visitan a diario sus perfiles, y lo mismo pasa en el 61% de quienes hace menos de un a帽o ingresaron a este mundo virtual.
Sin embargo, la consultora repar贸 que el 77% de los usuarios de las redes sociales en la Argentina ingresan s贸lo para tomar contacto con sus amigos y conocidos, no para entablar relaciones con desconocidos.
Pero la investigadora reconoci贸 que los 8 millones de usuarios restantes, un 23%, 鈥済eneran mucho ruido鈥 porque integran 鈥10 o m谩s redes鈥.
D鈥橝lessio destac贸 que 鈥渕ientras muchas empresas se preguntan so deben entrar a las redes, sus clientes ya dieron ese paso y est谩n utiliz谩ndolas para conocer productos, consultar, compartir opiniones y hacer reclamos鈥.
Impacto social
Pero el 鈥渆-commerce鈥 no solo genera negocios sino tambi茅n trabajo. El 13% de los empleos que genera el comercio electr贸nico en la Argentina es ocupado por personal con perfil t茅cnico, seg煤n datos de la CACE.
El sector ocupa m谩s de 100 mil puestos directos, es decir el 1% de la poblaci贸n econ贸micamente activa, pero s贸lo el 13% de este n煤mero tiene perfil t茅cnico.
Pueyrred贸n apunt贸 que el mercado necesita especialistas en servicios que acompa帽en el crecimiento del comercio electr贸nico m谩s all谩 de los aspectos tecnol贸gicos, es decir, profesionales en 谩reas de atenci贸n al cliente y administraci贸n de ventas a trav茅s de Internet.
As铆 se puede comprobar por ejemplo en los sitios de b煤squedas laborales, donde abundan los pedidos de 鈥渃ommunity manager鈥, especialistas en optimizador de b煤squedas y responsable de publicidad en l铆nea.
Ropa
Un ejemplo del crecimiento del sector lo de la indumentaria. Seg煤n un estudio realizado por la CACE, la ropa de vestir y deportiva es uno de los rubros m谩s vendidos a trav茅s de Internet.
Ocup贸 el s茅ptimo lugar en nivel de consumo 鈥渙nline鈥 de los argentinos con 210 millones de pesos vendidos en 2010, luego de otros rubros como pasajes y turismo, electr贸nica y telefon铆a.
鈥淓l modo de comprar ha cambiado y est谩 a la vista. Vender moda por Internet es vender la prenda, m谩s tendencia, informaci贸n y tecnolog铆a鈥, manifest贸 Agustina Maggio, fundadora de thenetboutique.com.
Malu Est茅vez, fundadora de deluxebuys.com, asegur贸: 鈥淓l cliente busca variedad en la oferta de productos y bajos precios鈥.
鈥淗oy en d铆a los l铆mites geogr谩ficos desaparecen, la competencia se vuelve global, los actores ya no son locales y la reglas del juego cambian. En este contexto quien gana es el consumidor, que decide qu茅, cu谩ndo y a trav茅s de qu茅 canal consume鈥, asegur贸 Omar Vigetti, gerente corporativo de comercio electr贸nico del Grupo Ca帽uelas.
Fuente: Infobae Profesional
http://tecnologia.iprofesional.com/notas/123249-Este-ao-el-comercio-electrnico-crecer-en-la-Argentina-casi-un-50
