La sede de 12.585m2 tiene un sector destinado al cuarto centro global de soporte de servicios de la firma. Contratarán unos 650 empleados nuevos

 

 

Avaya, uno de los principales proveedores mundiales de aplicaciones, software y servicios de comunicaciones para empresas, anunció hoy la apertura de sus nuevas oficinas en la Argentina, con una inversión de unos 20 millones de dólares.

Todas las unidades de negocio de la firma, que compite con Cisco por las comunicaciones corporativas, y sus empleados estarán consolidadas en una única locación, ubicada en el barrio porteño de Congreso.

El edificio incluye un espacio dedicado al cuarto Centro Global de Soporte de Servicios (GSS, por sus siglas en inglés), que comenzó a operar el año pasado.

Este centro forma parte de la organización global de atención al cliente de Avaya, brindando soporte las 24 horas en todas las líneas de productos de la compañía. Los otros centros de la firma estadounidense se encuentran en Denver (EEUU), la India y Budapest (Hungría). El centro recibirá llamadas de todo el mundo, asegurando un servicio consistente durante el horario laboral de los clientes, en su propio idioma.

Además del centro de soporte global, las nuevas oficinas cuentan con salas de entrenamiento y espacios de oficinas para todos los grupos de Avaya.

 

El edificio de 12.585m2, se llama San Ignacio, por San Ignacio de Loyola, el santo de la orden de los jesuitas. El inmueble de Avaya se encuentra en la manzana histórica de esta línea interna de la Iglesia Católica en Buenos Aires, donde se están el colegio y la iglesia del Salvador.

La nueva sede de Avaya tiene una capacidad para 900 empleados distribuidos en 10 pisos. Además de todo el equipo de GSS, los grupos de ventas, servicios, recursos humanos, finazas, operaciones y otros se ubicarán en un mismo lugar.

Avaya, a través del equipo de GSS, lleva adelante una política agresiva de reclutamiento de profesionales, para el centro de soporte global. La firma espera incorporar 375 nuevas posiciones (275 ya fueron contratadas), alcanzando un total de 650 empleados que conforman el grupo GSS.

Javier Braun, director general de la empresa para el Cono Sur, explicó que hoy la empresa tiene unos 400 empleados en la Argentina, y espera para 2010 ascender a 900. Paulo Manzato, director de GSS para América latina, señaló que en total trabajan en está área a nivel global unas 6 mil personas. En la compañía trabajan unas 16 mil personas. El ejecutivo dijo que apuntan a los mercados de comunicaciones empresariales y a los centros de contactos con clientes.

Eduardo Tomaz, director de Servicios del centro de GSS argentino, recordó que estas oficinas constituyen un nivel alto de atención al cliente, ya que a él se derivan los casos no resueltos por los 27 centros de atención primaria que la empresa tiene el mundo.

¿Por qué eligieron la Argentina? Tomaz respondió que fue por la calidad de los trabajadores y profesionales, el huso horario similar a los Estados Unidos (donde están el 80% de los clientes de Avaya) y el buen nivel de inglés.

Pablo Brizi, director Senior de Compensaciones y Beneficios de la compañía a nivel mundial y de Recursos Humanos para la región Caribe y América latina, dijo que se enfocarán en la búsqueda de ingenieros “de todo tipo� para cubrir las posiciones demandas por el centro.

http://tecnologia.infobaeprofesional.com/notas/83164-Avaya-invierte-us20-M-en-un-nuevo-edificio-en-Buenos-Aires.html

Publicado en: http://tecnologia.infobaeprofesional.com/notas/71046-Avaya-abre-en-la-Argentina-un-centro-global-de-soporte-de-servicios.html

Empleará a 90 personas hacia fin de año y unas 650 en 2011. La alta capacidad y el talento de los recursos humanos fueron los factores de elección

Avaya, uno de los principales proveedores mundiales de aplicaciones, software y servicios de comunicaciones para empresas, anunció hoy que a partir de noviembre comenzará a funcionar en la ciudad de Olivos, en el norte del Gran Buenos Aires, un centro de soporte global de servicios y tecnología.
El anuncio de esta compañía estadounidense, que compite con Cisco y Alcatel-Lucent, entre otros gigantes del sector de redes de telecomunicaciones, ratifica el lugar destacado que tiene el país como sede de oficinas de tercerización de servicios de asistencia globales, como ya tienen otras firmas tecnológicas, como Motorola, EDS e IBM.
El centro, en el cual la compañía comenzó a trabajar en marzo, contará al principio con 90 personas, aunque la firma estima alcanzar las 650 posiciones para 2011. Este crecimiento previsto ya la obligó a buscar un nuevo lugar, aun no definido, al que trasladarán las oficinas en 2009. La inversión a desembolsar no fue precisada.
“No es un ‘call center’�, aclaró Eduardo Tomaz, el ejecutivo de Avaya a cargo del centro, que brindará soporte global a sus clientes, en todo el espectro de soluciones, las 24 horas los 365 días del año, respondiendo a diferentes geografías, bajo el modelo “Siguiendo al sol� (de acuerdo al huso horario), a clientes corporativos, socios de negocio y estratégicos.
¿Por qué eligieron la Argentina? Elizabet García, vicepresidente para el Caribe y América latina de la firma, respondió: la alta capacidad y el talento de los ‘recursos humanos’, las oportunidades del mercado y la ubicación estratégica de la Argentina en el huso horario, en especial con los Estados Unidos.
La subsidiaria de la compañía en la Argentina compitió entre varios países. Otro de los factores que empujaron su elección fueron los altos niveles de satisfacción de los clientes de la región y los más de 15 años de experiencia en servicios.
El equipo de la Argentina formará parte del grupo de servicios globales que cuenta con más de 6.000 empleados en todo el mundo. Avaya tiene un total de 18 mil trabajadores y profesionales. Se convertirá en el cuarto centro de resolución de contingencia interna, que se suma a los ya existentes en la India, Budapest (Hungría) y Denver (Estados Unidos).
El centro provee servicios remotos de monitoreo, diagnóstico, resolución de conflictos y control permanente, entre otros, en todo el mundo.
Los trabajadores seleccionados para formar parte de las oficinas son entrenados por expertos locales y extranjeros de la empresa durante siete meses. El entrenamiento incluye elementos el aprendizaje e incorporación de la teoría y la práctica en laboratorio.
Ante un mercado escaso de profesionales especializados en redes, Avaya apuesta a profundizar su relación con las universidades y centros de estudios que cuentan con carreras afines a ingeniería y telecomunicaciones, sistemas, TI y ciencias de la computación, para reclutar trabajadores. Además, promete salarios competitivos y paquetes de beneficios especiales, que se negaron a precisar.
Avaya facturó el año pasado 5 mil millones de dólares, 42 por ciento de esta cifra provino fuera de los Estados Unidos, y un 4 por ciento de América latina.

Avaya, uno de los principales proveedores mundiales de aplicaciones, sistemas y servicios de comunicaciones para empresas, anunció la expansión de su oferta de servicios profesionales para ayudar a las compañías a diseñar, implementar y optimizar soluciones de comunicaciones inteligentes, mediante la inauguración de un centro de desarrollo de software y aplicaciones a medida en Buenos Aires.

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