La industria de los centros de atención al cliente o «call centers» creó durante el último trimestre del año pasado un total de 5000 nuevos puestos de trabajo, según informó este lunes la entidad que representa al sector.

«Nuestro sector defendió el empleo generado durante los últimos años y está atravesando esta actual crisis internacional sin hacer ni un sólo despido de sus 70.000 trabajadores», aseguró el titular de la Agrupación de Centros de Atención al cliente de la Cámara Argentina de Comercio, Martín Sucari.

El representante de los call centers agregó que las empresas del sector «tampoco alteraron las condiciones laborales», ni con reducciones salariales, ni suspensiones, ni recorte de jornadas, vacaciones obligadas ni disminuciones en los programas de capacitaciones.

«Este sector se comprometió a lograr los 100.000 empleos directos para el año 2010, pero requiere para eso que el gobierno nacional acompañe el desarrollo de esta industria con programas de prácticas calificantes para la empleabilidad o todo otro instrumento que contemplen una disminución temporal en las cargas patronales», añadió.

El año pasado este segmento del mercado de telecomunicacionessuperó los $1.000 millones exportaciones, lo que significó 10% de las exportaciones de servicios de la Argentina, invirtió más de $270 millones en capital y generó en promedio 200 empleos por semana.

 

 

 

En este sentido, el Taller de Estudios Laborales (TEL) realizó una serie de seminarios para debatir las condiciones laborales de los teleoperadores. Una de las conclusiones a las que llegó el organismo privado es que «los call centers expresan con crudeza la imposición de formas de organización del trabajo y de flexibilización laboral que afectaron negativamente tanto los derechos laborales como la capacidad de organización gremial«.

En el informe «La Situación Laboral en los Call Centers y los Desafíos para su Organización», el TEL señala que «esta ofensiva se estableció en un contexto de altos índices de desocupación, con organizaciones sindicales sin experiencia, con fuertes dificultades para afrontar nuevos desafíos».

Así, un gran número de empresas, pertenecientes a distintos sectores de la economía, han tercerizado parte de sus actividades hacia otras empresas, siendo cada vez más frecuente la externalización de las tareas de atención telefónica, es decir, el trabajo de los teleoperadores.

Para la investigadora del CONICET, Andrea del Bono, despúes de la convertibilidad, «estas empresas reaccionaron ante la oportunidad de exportar servicios adaptando sus call centers para aprovechar los beneficios del inicio de una nueva etapa de costos laborales muy competitivos y comenzaron a brindar servicios a clientes del exterior o a subsidiarias de otros países atendidos desde plataformas ubicadas en la Argentina«.

A partir del 2005, según del Bono, un 65% del mercado argentino estuvo controlado por empresas que ofrecen servicios de tercerización de call centers-“tercerizadoras�.

«En la Argentina, la industria de este servicio se encuentra compuesta por cerca de cuarenta empresas, pero sólo las primeras diez concentran cerca del 95% del mercado».

Gracias al desarrollo tecnológico, el informe del TEL indica que en los último años avanzó la «deslocalización», un proceso que permite a las empresas transferir las consultas o reclamos telefónicos a centros de atención ubicados en diferentes regiones de un mismo país o del planeta, sin costos adicionales, y se benefician con el traslado de los call centers a países con menores costos.

«Ambos procesos, tercerización y deslocalización, provocan una gran inestabilidad en los trabajadores«, asegura el TEL.

Para del Bono, la situación aparentemente paradójica es que «los jóvenes que trabajan en los call centers argentinos tienen una muy buena formación, son estudiantes o graduados universitarios aunque sus salarios son comparativamente muy bajos si se analiza la evolución de la industria de este sector en términos globales».

 

http://management.infobaeprofesional.com/notas/78536-Los-call-centers-crearon-5000-puestos-en-el-ultimo-trimestre.html

 

Tal es el caso de la empresa Mac Graw Hill. Dueño de la calificadora de riesgo Standard & Poor’s, el gigante norteamericano está presente como agencia de riesgo en la India mediante una compañía que se llama Crisil.

Es esta controlada la que abrió en la Argentina en enero de este año una empresa bajo el nombre de Crisil Irevna Argentina.

La empresa, que comenzó con apenas ocho individuos -la mayoría, con maestrías en Finanzas o Negocios realizadas en el país- y que espera cerrar el año con cerca de 50 empleados, provee dos tipos de servicios a los grandes bancos de inversión de los Estados Unidos: por una parte, les ofrece analistas offshore, que funcionan «como si fueran empleados» de la propia entidad bancaria y, por la otra, les proveen de research específicos, que se realizan según los requerimientos del cliente.

Así, desde las oficinas en Olivos un economista argentino -con un sueldo en pesos que es competitivo para el mercado local, pero bastante más bajo que aquel que gana un equivalente sentado en un escritorio en Nueva York-, puede escribir reportes sobre una acción de energía en los Estados Unidos o valuar una empresa de telecomunicaciones de México.

Condiciones
El huso horario genera las condiciones propicias para que, tal como India lo hace con Asia y Europa, la Argentina se vuelva un centro exportador de profesionales y de servicios online para los EE.UU. y países de América latina.

«La empresa vino a Sudamérica porque el capital humano en el área de servicios es muy alto«, explicó Miguel Nakhle, de Crisil Irevna Argentina, en declaraciones publicadas por El Cronista Comercial.

El ejecutivo subrayó que el excelente nivel de inglés de los profesionales locales fue otra de las condiciones que hizo que Argentina aventajara a países de la región, como Chile y Brasil, en el momento de decidir instalarse en el país.

«El 99% del trabajo que hacemos es en inglés. Todos los reportes y servicios están dirigidos a los más grandes bancos de afuera», apuntó.

Aunque, por su parte, el banco de inversión JP Morgan fue otro de los que buscó sacar provecho de esta tendencia.

Ejemplo
El segundo banco más grande de los EE.UU. instaló en la Argentina un centro de hasta 50 profesionales que proveerá servicios de investigación económica, recolección de datos, y soporte para las presentaciones que la entidad hace internamente o a sus clientes, tanto en América latina como en Nueva York.

Al igual que Crisil, que formó a sus empleados en el «modelo indio», JP Morgan encargó la puesta en marcha del proyecto a un profesional del Reino Unido que había realizado una iniciativa similar en ese país asiático.

En otra escala, Darío Epstein, presidente Research for Traders también comenzó a enfocar parte de su negocio hacia el Norte. «La infraestructura de comunicaciones acá es una de las mejores de toda Latinoamérica. Eso te permite trabajar online con cualquier cliente», advirtió, a la misma fuente.

Epstein, por su parte, afirma que existe una gran oportunidad de explorar el mercado de habla hispana de los EE.UU., de unos 45 millones de habitantes.

http://www.infobaeprofesional.com/notas/49178-Crecen-los-sistemas-de-call-centers-en-el-sector-financiero.html?cookie