En una semana Rosario contará con el sistema de atención de llamadas de emergencias 911, al que se podrá acceder tanto por teléfonos fijos como celulares. La iniciativa busca agilizar la respuesta de los móviles policiales frente a la denuncia de un delito o un siniestro y, al mismo tiempo, centralizar información para su estudio y la adopción de acciones posteriores.
Meses atrás, cuando comenzó a diseñarse el pliego para la licitación del servicio (que aún convive con el tradicional 101), la provincia recibió ofertas de diferentes empresas para la instalación, sin costo alguno, de una prueba piloto por seis meses en Rosario y la ciudad de Santa Fe.
Por eso, desde el 1º de abril pasado Rosario posee infraestructura tecnológica de Telecom, con el seguimiento satelital de los vehículos (AVL) aportado por la empresa Colven, mientras que en la capital provincial el aporte lo hizo
Telefónica.
Durante el período de prueba está previsto finalizar los pliegos licitatorios, completar la formación de recursos humanos y definir los distintos alcances de los servicios para garantizar el mejor uso de los recursos disponibles y su correcta llegada a la comunidad.
Hasta el momento el 911 sólo incluye a las fuerzas de seguridad y tiene, entre otras, la capacidad de recepción y despacho de llamadas con apoyo informático apuntando a mejorar el tiempo de atención y la efectividad de las intervenciones.
Las comunicaciones también son grabadas, lo que posibilita el análisis de las intervenciones para contribuir al proceso de mejora continua de las mismas y disponer del respaldo que fuera necesario para responder a requerimientos judiciales.
El sistema permite visualizar la ubicación de los móviles con tecnología GPS (rastreo satelital) procurando minimizar el tiempo de respuesta.
Asimismo, el 911 ofrece la posibilidad de obtener en forma automática estadísticas y registros que permitirán, en especial al Ministerio de Seguridad Pública provincial, construir y mejorar las denominadas rutas de patrullaje en función de los mapas del delito que se tracen.
En ese sentido, desde el Ministerio de Gobierno provincial destacaron que el análisis sistemático de las estadísticas y los reportes servirá para optimizar los recursos humanos y físicos e incrementar las acciones preventivas y disuasorias a cargo de las fuerzas de seguridad.
Las próximas etapas de implementación del sistema de atención de llamadas de emergencia sumarán los servicios de salud, Protección Civil, bomberos y los que fueran necesarios para cubrir las necesidades de los
santafesinos.
Estadística. A partir de la instalación del 911, la capital provincial recibe en promedio 1.350 llamadas diarias, de las cuales entre el 70 y el 80 por ciento no son emergencias. Cada turno de trabajo abarca a un supervisor y seis operadores telefónicos.
Considerando que el tiempo promedio internacional de respuesta en los sistemas 911 es de 4 a 5 minutos, las autoridades confían en poder emularlo al final del período de prueba.
La administración socialista habilitará mañana el 911 en Santa Fe. Siete días después, hará lo propio en Rosario.
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