La presentación de quejas se realizará desde la PC con este software
Pablo Tomino
LA NACION
Apuesta la ciudad a profundizar la utilización nuevos canales de comunicación para agilizar la relación con los vecinos: durante la segunda quincena de este mes, el gobierno prevé estrenar el sistema Skype para que las consultas y los reclamos habitualmente canalizados a través del número telefónico 147 puedan hacerse con este software , mediante la computadora y sin costo.
Esta vía de comunicación se suma a otras acciones que el gobierno porteño fue instrumentando el último año, como la información que emite vía Facebook, en la que Mauricio Macri tiene 23.085 seguidores, y mediante el Twitter, en el que ya hay 500 personas que reciben información formal de la ciudad y, a su vez, se quejan por baches o veredas rotas.
«Los distintos gobiernos de las grandes ciudades del mundo, como Nueva York, París o Madrid, ya se están relacionando con los ciudadanos de una forma diferente. En Buenos Aires estamos replicando esos modelos exitosos e incorporamos las nuevas tecnologías, como Twitter y Skype, para lograr un contacto más directo y ágil con nuestros vecinos», dijo a LA NACION el jefe de gabinete porteño, Horacio Rodríguez Larreta. Y agregó: «Estamos incorporando nuevas tecnologías en los trámites para que la gente pierda menos tiempo y gane en calidad de vida».
Para utilizar el Skype, el vecino deberá contactar al usuario GCBA147, y así podrá estar on line con todos los servicios del teléfono 147. En la actualidad, unas 560.000.000 de personas son usuarias de Skype en el mundo, mientras que en el último trimestre del año pasado se consumieron a través de esta vía 3,6 billones de minutos y el 36% de estas comunicaciones incluyó el video, según estadísticas suministradas por la ciudad.
Con este sistema, además, el ciudadano puede estar cara a cara con el operador del 147; también podrá chatear con él, y hasta recibir información sobre requisitos y formularios en tiempo real.
«La utilización de estas herramientas responde a esta nueva tendencia de utilización de nuevos medios de comunicación para recibir consultas y reclamos. Implica, además, aumentar la accesibilidad de los ciudadanos a la información y a los servicios del gobierno porteño», afirmó Rodríguez Larreta.
También en Twitter
Desde julio del año pasado, la ciudad se sumó a Twitter (se accede ingresando BA147) como un canal de comunicación con los vecinos, por el cual el usuario tiene la posibilidad de formular distintos reclamos a través de su celular, recibir información de tránsito, alertas meteorológicos, acciones ante tormentas; hacer consultas, y hasta puede enterarse de cómo está funcionando la doble mano de la avenida Santa Fe, entre otras opciones.
Ahora bien, sólo hay 500 usuarios que usan hoy este servicio, e incluso, el jefe de gobierno porteño fue cuestionado cuando en el último temporal que inundó la ciudad, en febrero pasado, alertó a los vecinos de que no sacaran la basura a la calle por este canal de comunicación, en vez de otros más tradicionales.
«El objetivo es potenciar otro canal de interacción con ciudadanos a través de una red social. Twitter [BA147] amplía el canal web, en un modelo similar al utilizado por importantes ciudades en el mundo. Fue creado en julio de 2009 solamente dos días después del SF311 de San Francisco y del 311NYC de Nueva York», indicaron en la ciudad.
Si bien el gobierno reconoció que la penetración en la sociedad con estos canales «hoy no parece importante», consideran que sí lo será por la «potencialidad de utilización» por parte de los ciudadanos. «Si se considera que la Web de la ciudad recibe unas 80.000 visitas por día; que el 42% de la población porteña tiene acceso a Internet; que la gran mayoría tiene celulares y que hay más de 700.000 usuarios de Twitter en la Argentina, estos canales funcionarán muy bien», auguran los funcionarios porteños.
Según comprobó LA NACION al contactar el servicio 147, si bien allí se toman nota de los reclamos, el nivel de respuesta que tienen los vecinos es muy lento y, en algunos casos, como la poda de árboles, puede tardar años en solucionarse. «Poder reclamar por Internet está muy bien. El problema es que no debería convertirse en un método preferencial, porque hay gente que necesita ir personalmente a contar su problema. Ultimamente, los centros comunales les piden a los vecinos que vuelquen todo en la Web, y no debiera ser así», dijo el diputado opositor Sergio Abrevaya.
http://www.lanacion.com.ar/nota.asp?nota_id=1265437
