Posee 250 puestos en los que trabajan 400 personas siguiendo ocho tipos de redes sociales para sus clientes. Invirti贸 U$S 1,5 mill贸n para acondicionar su edificio.
La oficina. Con 250 puestos y 400 empleados, siguen contenidos de sus clientes en las redes sociales (Mart铆n Baez).
Allus Argentina lanz贸 ayer en C贸rdoba el primer centro para relevar contenidos en redes sociales en Latinoam茅rica, donde trabajan 400 personas.
El denominado Social Media Site es un call center dedicado a seguir lo que publican all铆 los usuarios de sus clientes. All铆 trabaja nueve por ciento del personal que tiene en C贸rdoba.
La firma invirti贸 1,5 mill贸n de d贸lares en adecuar su edificio y sumar tecnolog铆a para transformar su call center tradicional de la calle Buenos Aires (en la zona del Mercado Sud) a un centro con 250 puestos dedicado a redes sociales.
La experiencia se inici贸 con Movistar 鈥搒u cliente m谩s importante鈥 que ingres贸 en las redes sociales en 2009 y hoy tiene 1,2 mill贸n de seguidores en Facebook y 200 mil en Twitter.
El a帽o pasado, Allus present贸 su primer sitio de este tipo con 20 operadores. A trav茅s de su software Allus Big Bang Social Media, cuyo desarrollo le llev贸 tres a帽os, ahora releva 1,46 millones de usuarios en ocho canales: Facebook, Twitter, Google+, YouTube, foros, chat, correo electr贸nico y SMS (mensajes de texto).
La idea es lanzar en 2014 un nuevo software, Allus Epiron Multicanalidad, que le permitir谩 relevar una cantidad ilimitada de canales con m谩s sofisticaci贸n, como por ejemplo realizar an谩lisis sem谩nticos de los mensajes, detectar sentimientos 鈥揷uando alg煤n servicio se corta, en las redes los clientes descargan su enojo o consultan a otros clientes sobre lo que les est谩 pasando鈥 o contestar consultas en tiempo real.
As铆 lo destac贸 ayer Jos茅 Romero Victorica, presidente de Allus Argentina, quien junto a Mar铆a Zavalski, gerente de Canal Digital de Movistar, encabezaron la presentaci贸n del centro para redes sociales.
Para este a帽o, Allus espera crecer 30 por ciento en estos servicios, para lo cual incorporar谩 100 nuevos trabajadores en la atenci贸n de servicios SMS.
Pero el plan es avanzar en la regi贸n. Allus Argentina (nacida en 1997 en C贸rdoba como Action Line) es desde abril de 2011 parte del grupo brasile帽o Contax, con lo que formaron el mayor call center sudamericano.
La firma present贸 este servicio en Brasil, a donde espera 鈥渆xportar鈥 el know how para prestar este tipo de servicios en portugu茅s. Tambi茅n abri贸 puestos en sus call center de Colombia y Per煤.
Adem谩s, recalc贸 el ejecutivo, este a帽o Allus ser谩 la primera compa帽铆a latinoamericana en certificar normas de calidad COPC para operaciones en social media.
Seg煤n Romero Victorica, las empresas de telecomunicaci贸n e Internet son las que hicieron punta en las redes sociales, a las cuales ahora se suman los bancos y el sector financiero.
鈥淟a gente est谩 hablando de las marcas en las redes sociales. Las empresas se van a animar cada vez m谩s a meterse en las redes sociales鈥, asegura el 颅ejecutivo.
Fuente: La Voz
http://www.lavoz.com.ar/noticias/negocios/cordoba-tiene-primer-centro-para-seguir-redes-region
